FAQ

Войдите в личный кабинет, откройте «Мои устройства» и создайте устройство. Затем выберите свою платформу в разделе «Инструкции», установите приложение и импортируйте конфигурацию. Проверьте баланс и состояние устройства в кабинете, после чего включите VPN в приложении.

В кабинете есть инструкции для iPhone и iPad, Android, Windows и macOS. Скачивайте приложение по ссылке для своей платформы. Минимальную версию системы и совместимость проверяйте на странице установки: они могут отличаться между сборками.

Это предусмотрено: на совместимом Mac используется iPad-приложение ARETORA из общей карточки App Store для iPhone и iPad. Отдельный установщик Mac искать не нужно. Проверьте совместимость именно вашего Mac в App Store и используйте ссылку из раздела «Инструкции».

Нет. Устройствами и балансом можно управлять через личный кабинет на сайте. Основной Telegram-бот — ещё один способ управления сервисом, а бот поддержки помогает с вопросами. Ссылки на бота, поддержку и канал собраны на странице Telegram.

Если для вашего аккаунта доступен пробный период, предложение появится в кабинете или основном боте. Там же будут указаны условия и длительность. Уже использованный пробный период не запускается заново при переустановке приложения.

Это системное разрешение, необходимое для создания VPN-подключения на устройстве. Если вы установили приложение по официальной инструкции и сами начали подключение, подтвердите запрос. Если ранее отказали, повторите подключение и разрешите его, когда запрос появится снова.

Для каждого устройства создавайте отдельную конфигурацию в кабинете. Один файл не предназначен для одновременной работы на нескольких устройствах: такое использование может приводить к нестабильному соединению. Назовите устройства понятно, например «Телефон» и «Рабочий ноутбук».

Нет, состояние соединения в приложении и состояние устройства в кабинете — разные вещи. Чтобы остановить следующие списания, выключите нужное устройство в разделе «Мои устройства». Простое закрытие приложения или отключение туннеля этого не делает.

Создайте отдельное устройство для нового телефона, установите приложение и импортируйте его конфигурацию. Если старый телефон больше не используется, выключите соответствующее устройство в кабинете, чтобы оно не продолжало расходовать баланс. Перед передачей старого телефона другому человеку удалите из приложения свой VPN-профиль.

Если подключение сохранилось и работает, повторный импорт не нужен. Если профиль пропал после переустановки или сброса приложения, получите актуальную конфигурацию в кабинете и импортируйте её по инструкции для своей платформы. Не создавайте лишние платные устройства только из-за обновления приложения.

Отключите VPN и импортируйте новую конфигурацию. Старый профиль больше не используйте; после проверки нового соединения удалите его из приложения, чтобы не перепутать. Если не уверены, какую конфигурацию пересоздали, сначала проверьте название устройства в кабинете.

Конфигурация содержит данные доступа к вашему подключению. Не публикуйте её и не отправляйте целиком другим людям. Для поддержки обычно достаточно названия устройства, версии приложения и текста ошибки. На снимках экрана скрывайте ключи, пароли и коды.

Каждое включённое в кабинете устройство оплачивается отдельно с общего основного баланса. Первое списание происходит при включении. Актуальную цену для вашего аккаунта смотрите в кабинете. Число включённых устройств влияет на ежедневный расход, даже если вы не открываете приложение.

Откройте «Баланс» в личном кабинете или основном Telegram-боте и начните пополнение. Доступные способы будут показаны при оформлении платежа. Ориентируйтесь на этот список: доступность конкретного способа может меняться.

Выключение устройства останавливает следующие списания. Уже оплаченные сутки не пересчитываются поминутно и не возвращаются автоматически на баланс. Поэтому ориентируйтесь на посуточную модель, а не на время, проведённое в приложении.

При недостатке средств работа устройства может быть приостановлена. Пополните баланс и проверьте состояние нужного устройства в кабинете, затем повторите подключение в приложении. Само пополнение не заменяет проверку устройства и импорт конфигурации.

Откройте «Рефералы» и переведите доступные баллы на основной счёт кнопкой перевода. До этого они не участвуют в ежедневной оплате устройств. Возможные начисления за приглашённых друзей — ещё не доступные баллы: сначала должны выполниться условия программы, указанные в кабинете.

Обновите страницу баланса и проверьте историю операций. Не повторяйте платёж сразу: сохраните его идентификатор, сумму и время. Если пополнение не появилось, передайте эти сведения оператору поддержки. Не отправляйте полный номер карты, CVV или банковские коды.

Сначала проверьте, работает ли интернет без VPN. Затем посмотрите баланс и состояние устройства в кабинете, убедитесь, что в приложении выбрана его актуальная конфигурация. Если возможно, сравните Wi-Fi и мобильный интернет. Запишите, не открываются все сайты или только один.

Результат зависит от исходного подключения, качества Wi-Fi и маршрута до сервиса. Сравнивайте скорость на одном устройстве, в одной сети и с одним сервером проверки: сначала без VPN, затем с ним. Повторите измерение несколько раз и остановите фоновые загрузки. Если разница сохраняется, отправьте результаты поддержке.

По одному сайту нельзя сделать такой вывод. Сравните его работу с VPN и без него, проверьте в другом браузере и запишите точный текст ошибки. Передайте поддержке адрес сайта и время проверки. Не меняйте сразу несколько настроек — так сложнее понять причину.

Дождитесь, пока новое подключение к интернету заработает, затем проверьте состояние VPN в приложении и при необходимости подключитесь заново. Если это повторяется, запишите модель устройства, версию ОС и приложения, а также момент обрыва. Не меняйте параметры конфигурации наугад.

Помощник объясняет инструкции и помогает с первичной диагностикой. Он не видит ваш баланс, не подтверждает банковские платежи и не меняет данные аккаунта. Для разбора конкретной оплаты, спорной ситуации или отправки вложения используйте Telegram-поддержку и попросите подключить оператора.

Укажите модель устройства, версию системы и приложения, точный текст ошибки и что уже пробовали. Полезно добавить, работает ли интернет без VPN и повторяется ли проблема в другой сети. Если отправляете снимок экрана, скройте секретные данные. Пароль и конфигурационный файл целиком не нужны.